Стеклянная правда зеркального завода

только один вопрос – где мой заказ?
Сначала все начинается красиво, хоть и стандартно: встречающий вас менеджер начинает рекламировать вам всю продукцию «еще никто не жаловался, все сделаем в лучшем виде, а главное в срок». Уже через пару часов вы подписываете договор, в котором незаметно прописаны минусы – «по технологическим причинам заказ может быть исполнен в срок до 3-х месяцев», «доставка эконом, а значит заказ будет доставлен только когда придет ваша очередь» и т.д.. Запомните, в момент подписания договора вы будете максимально близки к зеркалам и этот момент закончится сразу, как только вы выйдете из офиса.
Спустя месяц от заявленной доставки уже начинается самая настоящая паника, но, чтобы не ругаться ни с кем, вы просто звоните в офис и тут уже нервы начинают заканчиваться. Вас соединяют с каким-либо из менеджеров, которых, кстати, тоже меняют каждый месяц (видимо людей устают обманывать), который заученными фразами начинает говорить о том, что ваше дело находится на служебном разбирательстве и администратор свяжется сразу, как только что-то прояснится. К сожалению этот момент так и не наступает, а фразы так и не поменяются. Номер администрации тоже никто не говорит, потому что «мы не располагаем такой информацией». Приехав в офис, вы тоже ничего не добьетесь, но встретите ту самую очередь клиентов, которые так и не стали обладателями своего заказа. Всех этих «счастливчиков» по очереди вызывает специально отведенный под это дело администратор хамской внешности, умеющий разговаривать только на нецензурном лексиконе. Максимально, что он может сделать – это принять ваше письменное заявление, которое, скорее всего, сразу пойдет в стол и больше никогда оттуда не достанется.
Страшно то, что все правдивые отзывы о Московском Зеркальном заводе можно с легкостью найти в популярном поисковике, но мало кто этим занимается, когда видит такую красивую картинку, в виде очередной звезды, наигранно показывающей как она счастлива, что стала обладателем данных зеркал. Только доказательств о данном приобретении нет и счастливых покупателей тоже.
Давайте подробнее разберем некоторые из них (орфография и пунктуация сохранены):
Иван Иванов, отзыв на сайте: https://www.yell.ru/moscow/com/moscow-zerkala-fabrika_1944149/
«Крайне негативное впечатление от обращения к данной компании. Необходимо было обычное стекло 5мм для стола 1.5м2, по телефону рассчитали стоимость, которая была предварительной, понимаю но на месте стоимость была увеличена в 2 раза по тем же критериям. Так же существует порог минимального заказа о котором НЕ предупреждают по телефону, хотя сами рассчитывают сумму и знают о правилах компании. Советую менеджеру Екатерине не врать и не вводить в заблуждение потенциальных клиентов. Не советую данный магазин».
Действительно, у этой компании есть минимальная стоимость для заказа и приехав в офис данной фирмы вам начинают «промывать» мозги, чтобы вы решили купить или более дорогие материалы, либо полностью изменили заказ. К сожалению, красивая реклама работает и вместо заранее вами продуманной покупки, вы делаете более дорогую и выгодную для них.
Александр-77, отзыв на сайте: https://otzovik.com/review_4506628.html
«Здравствуйте, заказывал в этой компании зеркало по VIP заказу. В итоге заказ выполнен некачественно и не в срок. Сам являюсь юристом, обратился в компанию с претензией, на что получил ответ, что заказ выполнен в соответствии с ТУ компании, а сроки выполнения соответствуют условиям договора. В результате обратился в суд и дело выиграл. Уважаемые покупатели!!!! Не позволяйте себя обманывать, компания не соблюдает Законов в своей деятельности.»
Как мы можем видеть, в данную ловушку попадаются даже опытные юристы. Для данной компании не существует различий на VIP и обычные заказы, хотя стоимость данных услуг разится и иногда даже в разы. Это еще раз доказывает, что компании совершенно безразличны ее клиенты. И хоть ситуация для Александра и закончилась благополучно – он выиграл суд, думаю, что осадок от такого контакта остался, а нервы –затраченные на суд и ожидания заказа точно не оправдают всех денег.
На том же сайте можно увидеть и отзыв от MonikaG, ссылка: http://otzovik.com/review_3636926.html
«Ужасающая работа персонала по работе с клиентами, жуткая работа операторов на телефоне, хамство и грубость в общение по телефону, задержка сроков изготовления - это только по крупному((
Такого "сервиса" не видела очень давно: левая рука не знает, что делает правая, а нога чешет ухо на затылке. Это мягко сказано про "работу" так называемой фабрики...
Теперь по порядку: Единственный плюс оперативный выезд замерщиков на дом. Видимо, для того чтобы взять предоплату ... А теперь про то, как они качественно и со вкусом мотают нервы своим заказчикам, уже внесшим предоплату т. е. тем кто на крючке)
После оперативного выезда бравых молодцов, сделавших замеры (быстро, четко, грамотно), и получивших часть денег за заказ, начались хождения по мукам. Последними словами замерщиков перед отбытием было - ждите, с вами свяжется менеджер. Менеджер не связался ни через день, ни через два, ни через неделю ... Мой звонок в офис "Фабрики" принес мне тихое хамство в ответ и ... тишина. Судьба моего заказа по прежнему не известна. Следующий мой звонок был сделан уже на повышенных тонах, что их расшевелило, но ... не заставило работать оперативно... Не хочется дальше перечислять все перепитии моих переговоров с так называемыми менеджерами, но скажу одну - такого я не видела давно ... Они кивают один на другого, никогда не знают, что происходит с твоим заказом, плохо контактируют со смежными отделами (например, 2 дня не могли разобраться с суммой моей предоплаты). Заказ должен был быть готов в течение 5, максимум 10 дней. 1 месяц прошел, заказа все нет ... теперь в службе доставки не знают где машина с моим заказом ...НИКОГДА не обращайтесь в данное учреждение, если не обладаете железной выдержкой и ангельским терпением.P.S. желающим могу предоставить номер моего заказа, фото стекол (если установят), сканы договора и т. д.)»
Все четко и по тебе. Страшно, но факт- данная компания даже не старается, чтобы как-то закрыть конфликт с клиентом. Остаются только вопросы: что это за компания, которая не может несколько дней найти вашу предоплату и как они смогли потерять машину с заказом? Все это детские оправдания, которые, к сожалению, безнаказанно сходят с рук.
Но… проблемы поступают не только, когда вы оформили заказ, но и особым «счастливчикам» удалось прочувствовать всю прелесть компании еще в самом начале, во время обсуждения заказа.
Так, masloju1 пишет: (ссылка -https://otzovik.com/review_5665735.html)
«На следущий день я ей отправила файл картинки для изготовления на стекле, спустя сутки на мой вторичный запрос получила ли она картинку ответила Да и что все отдала художнику. Всю неделю ежедневно я ей звонила и отправляла письма. каждый день тишина в ответ на письма и уверения что все сейчас пришлют по телефону. через неделю когда я не выдержала и пришла опять на фирму оказалось что якобы художник только все получил и файл не годится. Т. е неделя ушла на то что бы менеджер переслала файл коллеге и сказать мне что файл не годится
На следующий день я прислала новый файл, художник старательно отвечал Римма Бухридзе в ответ молчала как партизан на допросе спустя 3 дня я не выдержала и опять поехала лично разбираться. Римма взялась все оформлять и сказала что срок изготовления 14 дней. На мое замечание что 10 дней уже прошло, она сказала что ничем помочь не может
На мое требование администратора Римма мне предложила взять таллон к администратору. я взяла талон. прошло полчаса номер мой на табло не появился я пошла искать администратора. мне нашли старшего администратора Калошина Алексея Сергеевича. Он меня выслушал куда то отошел вернулся и гордо сказал что помочь мне ему нечем и что менеджеры работают по загрузке.
когда я стала оформлять заказ мне дали расписаться на куче бланков где сзади меленько были прописаны условия. вместо сказанных на словах 14 дней указано 30. а в случае отсутствия чего либо срок 90 дней. и Изготовитель может в любой момент отказаться делать ваш заказ, возможно если ваша рожа им не понравилась и тупо вернуть вам деньги. про потраченное вами на них время и силы думать никто не будет далее в самом конце Римма решила поделится информацией что или я заказываю еще образец за 1000 или за цвета на моей картинке они не отвечают.добавлю что все это время почти 1.5 часа что я там еще была мой талон так и не загорелся на табло.»
По моему главным девизом данной компании должен стать «Мы не ценим своих клиентов, вообще. Нам все безразлично». Компания, занимающая ведущее место на своем рынке просто соревнуется в конкурсе: кто больше и на кого плюнет. Их главная цель уже давно не продать как можно больше зеркал, а то, что клиенты просто устанут с ними ругаться и перестанут им звонить.
К сожалению, но факт: данная компания больше позаботилась о хороших юристах, которые смогли составить грамотный договор, из-за которого ничего нельзя доказать и они в 98% правы. Компании проще нанять грубых администраторов, которые не только обматерят вас, но и ничего не сделают. Менеджеров, которые только и будут говорить вам : мы разбираемся с вашей проблемой.
Но никто из них на самом деле ничего не решает, а ваш заказ уехал на несуществующей машине в только им известном направлении…..